苦情解決｜島根県益田市の社会福祉法人すみれ福祉会　すみれ保育園

苦情解決

　社会福祉法第82条の規定により、本事業所　すみれ保育園　では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。

　本事業所　すみれ保育園　における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします、お知らせいたします。

記

　1．苦情相談解決責任者園長　岡本　栄美子　　　
　2．苦情相談受付担当者主任　山﨑　勇

　3．第三者委員 (1) 小川　裕史　　〔連絡先TEL25-2905〕
　　　　　　　　　 (2) 佐々木　満枝〔連絡先TEL23-4679〕

　4．苦情・相談解決の方法

　　(1) 苦情・ご相談の受付

　　　　　苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が

　　　　随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を

　　　　申し出ることもできます。

　　(2) 苦情・相談受付の報告・確認

　　　　　苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を

　　　　苦情相談解決責任者と第三者委員

　　　（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に

　　　　報告いたします。

　　　　第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、

　　　　報告を受けた旨を通知しす。

　　(3) 苦情・相談解決のための話し合い

　　　　　苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって

　　　　話し合い、解決に努めす。
　　　　その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを

　　　　求めることができます。

　　　　　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、

　　　　次により行います。

　　　　　　ア．第三者委員による苦情・相談内容の確認

　　　　　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言

　　　　　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

　　(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介

　　　　　本事業者で解決できない苦情は、島根県社会福祉協議会に

　　　　設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。