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苦情解決

苦情解決について

 社会福祉法第82条の規定により、本事業所 すみれ保育園 では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。
 本事業所 すみれ保育園 における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします、お知らせいたします。
 
 
 1.苦情相談解決責任者        園長 岩井 正子   
 2.苦情相談受付担当者        主任 岡本 栄美子
 3.第三者委員      (1) 中島 博  〔連絡先TEL22-4007〕
           (2) 佐々木 満枝〔連絡先TEL23-4679〕
 4.苦情・相談解決の方法
  (1) 苦情・ご相談の受付
     苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が
    随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を
    申し出ることもできます。
 
  (2) 苦情・相談受付の報告・確認
     苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を
    苦情相談解決責任者と第三者委員
    (苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に
    報告いたします。
    第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、
    報告を受けた旨を通知しす。
 
  (3) 苦情・相談解決のための話し合い
     苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって
    話し合い、解決に努めす。
    その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを
    求めることができます。
     なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、
    次により行います。
      ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
      イ.第三者委員による解決案の調整、助言
      ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
  (4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
     本事業者で解決できない苦情は、島根県社会福祉協議会に
    設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
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社会福祉法人すみれ福祉会 
すみれ保育園

島根県益田市東町3-21
TEL.0856-23-2655
FAX.0856-23-2658

 
保育内容
●通常保育
●延長保育
●一時保育
●休日保育

すみれ保育園では、保護者様のご都合に合わせて、お子様をお預かりさせていただいています。急なお仕事、ご用事の際にはすみれ保育園職員までご相談下さい。その他、子育てに関するお悩み・ご相談なども受け付けておりますので、お気軽にご相談下さい。
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